👆
Нажмите, чтобы войти
Нет связи с сервером Ожидание сети...

Введите PIN-код

Для доступа к личному кабинету
введите ваш PIN-код

1
2ABC
3DEF
4GHI
5JKL
6MNO
7PQRS
8TUV
9WXYZ
0

Помощь

Здесь собрано всё: как устроена система, что означают цвета аппаратов и что делать с каждой неисправностью, которую показывает CRM. Разделы про неисправности написаны шагами — можно открыть прямо на точке и идти по порядку.

Связь

Аппарат не на связи (пропал интернет)

Неисправность

Самая частая проблема. Аппарат работает, но перестал отвечать серверу.

Что видно в CRM
  • Строка аппарата в дашборде стала серой, показания замерли.
  • В карточке написано «Потеряна связь (… назад)» и стоит время последнего пакета.
  • Если пакетов нет больше суток — «Связи нет», аппарат уходит в самый низ списка.
Почему так бывает
  • Модем потерял сеть оператора или завис.
  • На SIM-карте кончились деньги или трафик.
  • В модеме сбились настройки APN.
  • Плата силомера не подключилась к Wi-Fi модема: не то имя сети или пароль.
  • Аппарат оставили в тестовом (сервисном) режиме — в нём телеметрия не уходит.
  • Пропало питание: выбило автомат, выдернули вилку.
Что делать
  1. Убедитесь, что аппарат включён и на него подано питание. Если дисплей тёмный и подсветка не горит — вопрос не в интернете, а в питании.
  2. Подключитесь телефоном к Wi-Fi модема и откройте в браузере http://192.168.100.1/ Это внутренняя страница 4G-модема. Она открывается, даже когда интернета нет — модем раздаёт её сам. Если страница не открывается вообще, значит модем не работает: проверьте питание модема и его индикаторы.
  3. На странице модема посмотрите состояние связи: зарегистрирован ли он в сети оператора и какой уровень сигнала. Нет регистрации или сигнал в самом низу — переставьте или разверните антенну, проверьте, не переехал ли модем в металлический угол корпуса.
  4. Там же посмотрите, сколько устройств подключено к модему. Это главная проверка. Подключено 0 устройств — плата силомера модем не видит: значит, во внутренних настройках силомера неверно указана сеть или пароль, правьте их. Подключено 1 устройство — плата с модемом договорились, сеть внутри аппарата в порядке, и проблему надо искать дальше, в SIM и APN.
  5. Если плата подключена, а интернета нет — проверьте APN в настройках модема. Наши SIM-карты работают через профиль: имя — S2M, APN — vending.sim2m. Логин и пароль пустые. Если профиль пустой, стоит другой APN или он слетел на «интернет по умолчанию» — пропишите заново и перезагрузите модем.
  6. Проверьте, что SIM-карта активна и на ней есть средства. Симка без денег ведёт себя точно так же, как сбитый APN: сеть есть, интернета нет.
  7. Убедитесь, что силомер не остался в тестовом режиме. В тестовом режиме аппарат занят собой и телеметрию не шлёт. Выйти из него: нажать кнопку SET на плате либо выйти из меню настроек через телефон. Пока не вышли из настроек — в CRM аппарат так и будет числиться офлайн.
  8. Подождите одну-две минуты и обновите дашборд. Аппарат считается офлайн, если пакета не было больше двух минут. После того как связь вернулась, строка позеленеет сама, вручную ничего нажимать не нужно.
Если прошли все шаги и связи всё равно нет — снимите на телефон страницу модема http://192.168.100.1/ (состояние сети, APN, число подключённых устройств) и приложите к заявке. По этому экрану причина видна почти всегда.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Ожидает первого подключения

Неисправность

Аппарат заведён в CRM, но не прислал ещё ни одного пакета.

Что видно в CRM
  • В карточке вместо времени последней связи написано «Ожидает первого подключения».
  • Все счётчики пустые, графиков нет.
Почему так бывает
  • Серийный номер в CRM не совпадает с тем, что прошит в плате.
  • Аппарат ещё не подключали к сети — он стоит на складе или в цеху.
  • Плата не вышла в интернет ни разу: смотрите разбор проблем со связью.
Что делать
  1. Сверьте серийный номер в карточке аппарата с номером на плате — он должен совпадать до цифры.
  2. Проверьте, что аппарат включён и подключён к модему.
  3. Пройдите проверку связи целиком. Порядок тот же, что и при пропаже интернета: модем → подключённые устройства → APN.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Продажи

Нет продаж за монеты

Неисправность

Связь есть, аппарат работает, но по монетоприёмнику давно не было ни одной оплаты.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Нет монет > N дн.».
  • День простоя — жёлтая зона, два дня — красная, три и больше — бордовая.
Почему так бывает
  • Монетоприёмник забит или заклинил.
  • Отошёл разъём монетоприёмника от платы.
  • Монетоприёмник отключён в настройках аппарата, а деньги при этом ждут именно с него.
  • Точка просто пустая: людей нет, и это не поломка.
Что делать
  1. Опустите в аппарат монету и проверьте, засчиталась ли она.
  2. Откройте аппарат и осмотрите монетоприёмник: нет ли застрявшей монеты или мусора.
  3. Проверьте разъём и провод до платы.
  4. Проверьте в CRM, включён ли канал «монеты» и верно ли указан порт. Карточка аппарата → вкладка «Настройки». Если канал выключен, простой считаться не будет; если включён, а денег нет — CRM честно покажет простой.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Нет продаж за купюры

Неисправность

По купюроприёмнику давно не было оплат.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Нет купюр > N дн.».
Почему так бывает
  • Купюроприёмник в ошибке — мигает красным.
  • Забит стек или замялась купюра.
  • Отошёл разъём.
  • На точке платят только монетами или картой.
Что делать
  1. Внесите купюру и посмотрите, засчиталась ли она.
  2. Посмотрите на индикатор купюроприёмника. Зелёный — готов к работе. Красный или мигающий — ошибка или замятие, разбор в статье про купюроприёмник.
  3. Выньте и почистите стек, уберите замятую купюру.
  4. Проверьте разъём и порт в настройках аппарата.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Нет продаж по безналу

Неисправность

Терминал безналичной оплаты давно не приносил платежей.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Нет безнала > N дн.».
Почему так бывает
  • Терминал не на связи со своим сервером.
  • Терминал не привязан к аппарату в CRM.
  • Нет питания на терминале или отошёл кабель.
Что делать
  1. Приложите карту и проверьте, проходит ли оплата.
  2. Посмотрите, горит ли на терминале индикатор связи.
  3. Проверьте в карточке аппарата, указан ли номер терминала. Без номера терминала CRM не сможет сверять платежи и будет считать простой.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Нет оплат по QR

Неисправность

По QR-коду давно никто не платил.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Нет QR > N дн.».
Почему так бывает
  • Наклейка с QR-кодом стёрлась, отклеилась или её закрыли.
  • QR-канал выключен в настройках аппарата.
  • На точке просто не пользуются этим способом.
Что делать
  1. Отсканируйте QR-код телефоном сами — страница оплаты должна открыться.
  2. Замените наклейку, если код повреждён.
  3. Проверьте, включён ли канал QR в настройках аппарата.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Приём денег

Ошибка купюроприёмника

Неисправность

Купюроприёмник сообщает об ошибке и купюры не принимает.

Что видно в CRM
  • Индикатор купюроприёмника горит красным или мигает.
  • Купюра выталкивается обратно или не втягивается совсем.
Почему так бывает
  • Замятая купюра внутри тракта.
  • Переполнен или неправильно вставлен стек.
  • Загрязнены оптические датчики тракта.
  • Отошёл разъём питания или данных.
Что делать
  1. Обесточьте аппарат перед тем, как лезть внутрь приёмника.
  2. Снимите стек, уберите замятые купюры, поставьте стек обратно до щелчка.
  3. Протрите тракт и оптику сухой мягкой салфеткой, без спирта и воды.
  4. Проверьте, что оба разъёма сидят плотно.
  5. Включите аппарат и дождитесь зелёного индикатора. Зелёный ровный — приёмник готов. Если снова красный, приёмник под замену.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Ошибка монетоприёмника

Неисправность

Монетоприёмник в ошибке: монеты не проходят или проваливаются мимо счёта.

Что видно в CRM
  • Индикатор монетоприёмника красный.
  • Монета проваливается насквозь и игра не начинается.
Почему так бывает
  • Застряла монета или посторонний предмет.
  • Загрязнён тракт.
  • Сбились настройки номинала.
  • Отошёл разъём.
Что делать
  1. Обесточьте аппарат.
  2. Откройте тракт, уберите застрявшую монету и мусор.
  3. Протрите тракт сухой салфеткой.
  4. Проверьте разъём и порт монетоприёмника в настройках аппарата.
  5. Включите и проверьте приём монеты каждого номинала.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Ошибка безналичной оплаты

Неисправность

Терминал безнала не отвечает или отклоняет оплаты.

Что видно в CRM
  • Оплата картой не проходит, терминал молчит.
  • В карточке аппарата видно, что терминал не на связи.
Почему так бывает
  • Терминал потерял связь со своим сервером.
  • Нет питания на терминале.
  • Терминал не привязан к аппарату в CRM.
Что делать
  1. Проверьте питание терминала и его индикаторы.
  2. Перезагрузите терминал по питанию.
  3. Проверьте номер терминала в карточке аппарата.
  4. Проведите пробную оплату картой.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Груша

Груша отщелкнута (висит)

Неисправность

Груша сорвалась с защёлки и висит — играть на аппарате нельзя.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Груша отщелкнута».
  • Груша физически висит на тросе и не встаёт в рабочее положение.
Почему так бывает
  • Сильный удар сорвал защёлку.
  • Разболтался или износился механизм защёлки.
  • Ослаб трос.
Что делать
  1. Верните грушу в защёлку рукой до щелчка.
  2. Проверьте, что защёлка держит: потяните грушу вниз без удара.
  3. Осмотрите трос и крепление на износ.
  4. Дождитесь, пока аппарат пришлёт новое состояние. Причина уйдёт из карточки сама, обычно в течение минуты после следующего пакета.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Ошибка выпадения груши

Неисправность

Аппарат дал команду выпустить грушу, а она не вышла или вышла не с первой попытки.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Ошибка выпадения груши».
  • Игра начинается, но груша не опускается или опускается с задержкой.
Почему так бывает
  • Заедает механизм спуска.
  • Слабый или подклинивший привод защёлки.
  • Механику перекосило после удара.
Что делать
  1. Прогоните механизм вручную несколько раз, найдите место, где заедает.
  2. Проверьте свободный ход троса и привода.
  3. Смажьте подвижные узлы, если они сухие.
  4. Запустите бесплатную игру из CRM и проверьте выпадение под нагрузкой.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Положение груши неизвестно

Неисправность

Плата не понимает, где сейчас груша: датчик положения молчит.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Положение груши неизвестно».
Почему так бывает
  • Отошёл или оборвался провод датчика положения.
  • Датчик сместился и перестал видеть метку.
  • Неисправен сам датчик.
Что делать
  1. Проверьте разъём датчика положения на плате.
  2. Осмотрите провод по всей длине — часто перетирается у подвижного узла.
  3. Выставьте датчик по метке и зафиксируйте.
  4. Поднимите и опустите грушу вручную, следя за реакцией в CRM.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Электроника

Ошибка датчиков s1 / s2

Неисправность

Датчики удара не отвечают, аппарат не может посчитать силу удара.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Тех. ошибка: Ошибка датчика s1» (или s2, или общая ошибка датчиков).
  • Удар есть, а очки не начисляются или показываются нулевые.
Почему так бывает
  • Отошёл разъём датчика на плате.
  • Перетёрся провод у подвижного узла.
  • Датчик сбит с посадочного места после сильного удара.
  • Датчик вышел из строя.
Что делать
  1. Обесточьте аппарат.
  2. Проверьте разъёмы s1 и s2 на плате. Ошибка по одному датчику почти всегда означает его разъём или провод, ошибка сразу по двум — общий шлейф или питание.
  3. Осмотрите провода на изломы и перетирания.
  4. Поставьте датчик на место по посадочной метке.
  5. Включите аппарат и проверьте удар — очки должны начисляться.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Ошибка дисплея

Неисправность

Экран не показывает картинку, показывает мусор или гаснет.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Тех. ошибка: Ошибка дисплея».
  • Экран тёмный, полосатый или зависший на одной картинке.
Почему так бывает
  • Отошёл шлейф дисплея.
  • Просела линия питания дисплея.
  • Перегрев или выход из строя модуля.
Что делать
  1. Обесточьте аппарат.
  2. Переустановите шлейф дисплея с обеих сторон.
  3. Проверьте питание дисплея.
  4. Включите аппарат: при исправном модуле картинка появляется сразу после загрузки.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Кнопка зажата или не нажимается

Неисправность

Плата видит кнопку постоянно нажатой либо не видит нажатий совсем.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Тех. ошибка: Кнопка зажата».
  • Аппарат сам перелистывает меню или не реагирует на нажатие.
Почему так бывает
  • Кнопку заклинило в корпусе.
  • Замкнул провод кнопки.
  • Влага или грязь под кнопкой.
Что делать
  1. Обесточьте аппарат.
  2. Проверьте ход кнопки: она должна возвращаться сама.
  3. Осмотрите провод кнопки на замыкание и перетирание.
  4. Просушите и почистите узел, если попала влага.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Перегрев платы

Неисправность

Температура внутри корпуса выше нормы — плата может уйти в защиту.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Тех. ошибка: Перегрев платы».
  • Аппарат самопроизвольно перезагружается в жару.
Почему так бывает
  • Аппарат стоит на солнце или у источника тепла.
  • Забиты вентиляционные отверстия.
  • Не работает вентилятор.
Что делать
  1. Уберите аппарат с прямого солнца, если это возможно.
  2. Прочистите вентиляционные отверстия.
  3. Проверьте, крутится ли вентилятор при включении.
  4. Дайте аппарату остыть и следите за температурой в карточке.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Корпус

Дверь открыта

Неисправность

Аппарат сообщает, что дверь корпуса не закрыта.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Дверь открыта».
  • В журнале видно время, когда дверь открыли.
Почему так бывает
  • Дверь действительно оставили открытой после обслуживания.
  • Дверь не дожали до замка.
  • Сместился или залип датчик двери.
Что делать
  1. Закройте дверь до щелчка замка.
  2. Проверьте, что датчик двери и его магнит стоят напротив друг друга.
  3. Дождитесь следующего пакета от аппарата. Причина снимается сама. Если дверь закрыта, а сообщение осталось — вопрос к датчику.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Мало призов

Неисправность

В призовом аппарате осталось десять призов или меньше.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Мало призов», в карточке виден остаток.
Почему так бывает
  • Призы разобрали, пора пополнить.
  • Призы застряли в механизме выдачи и остаток посчитан неверно.
Что делать
  1. Пополните призовой отсек.
  2. Проверьте, не застряли ли призы в лотке выдачи.
  3. Сверьте остаток в карточке аппарата с фактическим.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Низкий заряд АКБ

Неисправность

Резервный аккумулятор разряжен ниже 20%.

Что видно в CRM
  • В причинах написано «Низкий заряд АКБ», в карточке виден процент.
Почему так бывает
  • Аппарат долго стоял без сети.
  • Не работает зарядная цепь.
  • Аккумулятор выработал ресурс.
Что делать
  1. Проверьте, что аппарат подключён к сети и питание есть.
  2. Дайте аппарату постоять под сетью несколько часов и посмотрите, растёт ли процент.
  3. Если процент не растёт — проверяйте зарядную цепь, затем меняйте аккумулятор.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Как всё устроено

Значки каналов оплаты в строке аппарата

Инструкция

Четыре значка под названием аппарата — монеты, купюры, безнал и QR. Цвет показывает простой, угловые пометки — почему канал не работает.

Каждый значок — отдельный способ оплаты. Слева направо: монетоприёмник, купюроприёмник, безнал (терминал Vendista) и QR-оплата.

Цвет самого значка — это давность последней продажи по каналу. Зелёный — продажи идут. Жёлтый — сутки без продаж. Красный — двое суток. Бордовый — трое и больше: канал почти наверняка сломан, и деньги уже теряются.

Пометки по углам значка отвечают на вопрос «почему не работает». В левом верхнем углу — что с аппаратом (нет связи, нет питания) или переставленный порт, в левом нижнем — что канал выключен галочкой в настройках, в правом верхнем — сколько дней простоя, в правом нижнем — что не заведены реквизиты.

У выключенного канала свой угол не случайно. Причин может быть две сразу: канал выключен галочкой И аппарат при этом молчит. Раньше пометка была одна на всех, побеждала любая из причин, и вторую было не увидеть — по списку выходило, что канал просто вне связи, хотя его вдобавок отключили руками. Теперь «выкл» стоит в левом нижнем углу и показывается вместе с остальными пометками.

Если аппарат не выходит на связь больше суток, каналы становятся серо-синими и цифры простоя пропадают. Это сделано намеренно: пока пакетов нет, считать простой не из чего, и любая цифра была бы выдумкой.

Безнал с привязанной Vendista — исключение: у терминала своя SIM-карта и своя связь. Плата молчит, а терминал на связи — безнал показывается как обычно, простой по нему считается по продажам Vendista. Молчит терминал — на безнале плашка «нет связи | нет питания», а у номера терминала «📡 OFF», и так при любой связи платы: без связи терминала оплаты картой не бывает.

Наведите курсор на любой значок: во всплывающей подсказке будет то же самое словами, включая номер порта.

Что означает каждый значок
Значок цветной, пометок нет
Канал включён и продажи по нему идут. Ничего делать не нужно.
Например: зелёный значок карты — вчера и сегодня по безналу платили.
2д
Цифра с буквой «д» в правом верхнем углу
Сколько суток по каналу не было ни одной оплаты. Сам значок при этом желтеет, краснеет и уходит в бордовый по мере роста простоя.
Например: «2д» на купюроприёмнике — двое суток никто не платил купюрами. Обычно это зажёванная купюра или отошедший шлейф.
Тёмный крестик в левом ВЕРХНЕМ углу
Канал выключен галочкой в настройках аппарата — платёжки на точке нет. Это осознанное решение, а не поломка: CRM такой канал не считает простаивающим и в неисправности не выводит. Сам значок канала при этом бледный и обведён пунктиром, а крестик остаётся чётким — чтобы выключенный канал было видно и на погашенной карточке.
Например: на детском аппарате отключили купюроприёмник — он всегда бледный с крестиком слева вверху.
Крестик и перечёркнутая связь рядом, слева вверху
Две причины сразу: канал выключен галочкой, и аппарат при этом не выходит на связь. Обе пометки стоят рядом в левом верхнем углу — сперва решение человека (крестик), следом состояние аппарата. Раньше причина была одна на всех и снятая галочка перебивала «нет связи»: по списку нельзя было понять, что чинить связь — это одно дело, а вернуть галочку — другое.
Например: на Полтавской аппарат молчал двое суток, а QR-оплата к тому же была отключена в настройках: слева вверху рядом стоят крестик и перечёркнутая связь.
Оранжевый значок питания в левом НИЖНЕМ углу
Канал не работает, потому что выключен сам аппарат. Настройки тут ни при чём: включите аппарат — и все каналы вернутся в рабочий вид разом. Питание стоит в нижнем углу отдельно от верхней полки: обесточена вся точка целиком, а не конкретный канал, и в одном ряду с галочкой эти два разных повода путались.
Например: аппарат выключили на ночь по расписанию — до утра у всех четырёх каналов оранжевый значок питания слева внизу.
Серо-синий значок с перечёркнутыми полосками связи
Аппарат молчит больше суток. Про каналы в этом случае ничего не известно — ни работают ли они, ни включено ли питание, — поэтому CRM не показывает ни дни простоя, ни причину. Сначала возвращаем связь, а уже потом смотрим на каналы: скорее всего, там всё в порядке. Единственное, что остаётся известным и при молчании, — снятая галочка: это настройка на сервере, и её крестик стоит рядом с этой пометкой в том же левом верхнем углу.
Например: у платы кончились деньги на SIM-карте — все значки серо-синие, и цифры простоя не рисуются, потому что считать их не из чего. Кроме безнала с Vendista: у терминала своя SIM, и если он на связи, безнал остаётся обычным цветным значком.
Плашка из двух половин на безнале: «нет связи | нет питания»
Терминал Vendista не на связи. У него либо пропала связь, либо нет питания — снаружи эти два случая не различить, поэтому плашка не выбирает за вас: левая половина про связь, правая про питание. Без связи терминала оплаты картой не бывает, поэтому безнал в это время серый и простой по нему не считается — даже если сама плата на связи. У номера терминала в названии тогда же горит «📡 OFF».
Например: на точке отключили электричество на выходные — плата и терминал замолчали разом, и на безнале слева вверху стоит серо-оранжевая плашка. Та же плашка будет, если плата работает, а у терминала кончились деньги на SIM-карте.
Маленький значок другого канала в левом верхнем углу
Устройство подключено не к своему порту платы, а к чужому. В пометке нарисован тот канал, чей порт занят — так понятнее, чем номер порта.
Например: на карте оплаты стоит значок монеты — терминал Vendista воткнут в порт монетоприёмника. Само по себе это не поломка, но при замене платы порядок надо восстановить, иначе деньги улетят не в тот канал.
Оранжевый восклицательный знак в правом нижнем углу
В карточке аппарата не заведён номер терминала Vendista. Канал при этом живой и считается как обычно — простой по безналу виден из логов самого аппарата. Но пока номера нет, из CRM нельзя проверить баланс терминала и управлять им.
Например: терминал поставили, деньги идут, а номер вписать забыли.
Если у аппарата нет продаж сразу по всем каналам, дело обычно не в приёмниках, а в самом аппарате: смотрите связь, питание и ошибки железа.
Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Что означают цвета аппаратов

Инструкция

Цвет строки в дашборде — это приоритет, с которым нужно ехать на точку.

Зелёный — аппарат на связи, ошибок нет, продажи идут. Ничего делать не нужно.

Жёлтый — «внимание»: груша, открытая дверь, мало призов, низкий АКБ или первый день без продаж по какому-то каналу. Аппарат работает, но требует внимания на ближайшем объезде.

Красный — активная ошибка железа либо второй день без продаж. Нужен выезд.

Бордовый — ошибка железа держится больше трёх дней или продаж нет больше трёх дней. Это уже потерянные деньги, такие аппараты разбираем первыми.

Серый — аппарат не на связи. Пока связи нет, CRM не знает, что с ним, и показания в карточке остаются на момент последнего пакета.

Если причин несколько, цвет берётся по самой тяжёлой из них.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Команды аппарату и почему они не мгновенные

Инструкция

Перезагрузка, бесплатная игра, инкассация, выдача приза — как это работает.

CRM не «дозванивается» до аппарата. Всё наоборот: аппарат сам раз в несколько секунд стучится на сервер, и команда уезжает к нему в ответе на этот стук.

Поэтому между нажатием кнопки в CRM и реакцией аппарата проходит несколько секунд — это нормально и не является сбоем.

В одном ответе уезжает ровно одна команда. Если нажать несколько кнопок подряд, они выполнятся по очереди, а не одновременно.

Если аппарат не на связи, команда просто ждёт своей очереди и уедет сразу, как связь вернётся. Нажимать повторно не нужно — от этого команда быстрее не дойдёт.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Тестовый режим силомера

Инструкция

Пока аппарат в меню настроек, он не работает как аппарат и молчит в CRM.

Тестовый режим нужен для настройки на месте: проверить приём денег, датчики, механику.

В этом режиме аппарат не принимает игроков и не шлёт телеметрию, поэтому в CRM он выглядит как потерявший связь.

Выйти из режима: нажать кнопку SET на плате либо выйти из меню настроек через телефон.

После выхода из настроек первый пакет уходит на сервер в течение нескольких секунд, и аппарат снова становится зелёным.

Правило простое: закончили обслуживание — обязательно выйдите из настроек. Иначе через два часа аппарат уедет в отчёт как проблемный.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Инкассация

Инструкция

Как правильно снять деньги, чтобы отчёты сошлись.

Инкассация в CRM — это фиксация суммы, накопленной с прошлого раза. После неё счётчики аппарата обнуляются, а сумма уходит в отчёт.

Снимайте деньги и подтверждайте инкассацию в CRM в один заход. Если снять деньги, а в CRM не отметить, аппарат продолжит копить и отчёт разойдётся с кассой.

Команду инкассации можно отправить и из CRM — аппарат обнулит счётчики при следующем выходе на связь.

Если суммы не сошлись, смотрите журнал игр в карточке аппарата: там видно каждую оплату по каналам.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Настройки аппарата из CRM

Инструкция

Цена игры, яркость, сложность и прочее меняются удалённо.

Настройки задаются в карточке аппарата и уезжают на плату сами, при следующем выходе аппарата на связь.

Пока аппарат не подтвердил, что применил настройки, CRM шлёт их снова и снова — команда не потеряется из-за обрыва связи.

Если настройки сохранили на самом аппарате, они наоборот приезжают в CRM, и в карточке появляются уже новые значения.

Аппарат не на связи — настройки просто подождут. Ничего перенажимать не нужно.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Обновление прошивки

Инструкция

Как аппарат получает новую прошивку и что показывает CRM во время обновления.

Прошивку назначает администратор в CRM. Аппарат сам решать, обновляться ли ему, не может.

После назначения аппарат при ближайшем выходе на связь получает ссылку, скачивает образ и пишет его во флеш-память. В строке аппарата в это время видна полоса прогресса.

Когда обновление дошло до 100%, аппарат перезагружается и присылает новую версию — статус становится «Успешно».

Если обновление сорвалось, статус станет «Ошибка». Обычная причина — плохая связь на точке: образ не докачался. Достаточно назначить прошивку заново.

Обновление не трогает настройки и счётчики аппарата.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.

Куда обращаться, если не помогло

Инструкция

Что приложить к заявке, чтобы её решили с первого раза.

Заявка создаётся прямо из карточки аппарата — тогда к ней автоматически прицепится серийный номер, версия прошивки и последняя телеметрия.

В заявке опишите: что делали по шагам, что видели на аппарате и что показывает CRM.

Для проблем со связью приложите фото страницы модема http://192.168.100.1/ — состояние сети, APN и число подключённых устройств.

Для механики и электроники приложите фото или короткое видео узла.

Превью и обучающий ролик к этому разделу готовятся.
Ничего не нашлось. Попробуйте другое слово — например «связь», «купюры» или «груша».
Аппараты Финансы
Д
Демо
Перейти в личный кабинет
Бета-тестер (Бесплатный доступ)
Ваш баланс
Баланс CRM 12450,00 ₽
Доступ к экосистеме:
~∞ дн.
Пополнить счет

Навигация

Штат Склад
Push-уведомления
Ночная тема Сменить
📦 3D Модель силомера
✨
LeoAI Интеллектуальный помощник CRM
Модель ИИ:
Приветствую! Я виртуальный ассистент LeoAI. Имею доступ к телеметрии и структуре ваших устройств. Чем могу помочь?
Использовано токенов: ~0 Gemini API

Подтвердите адрес e-mail

Оплата услуг и WebSocket-каналов невозможна без подтвержденного адреса электронной почты. Пожалуйста, зайдите в Личный кабинет и подтвердите её для продолжения операций.
Личный кабинет
Это демо